ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm